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理宗○話●商會

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設(shè)計公共產(chǎn)品讓會員“手牽手”

商協(xié)會該為會員提供什么樣的服務(wù)？廣東省高科技產(chǎn)業(yè)商會執(zhí)行會長王理宗會長在其《美麗的手》一書中說，商會是服務(wù)者，必須弄清楚幾個問題：為誰服務(wù)？用什么服務(wù)？怎么服務(wù)？

商協(xié)會服務(wù)的對象是企業(yè)家、企業(yè)，所以要制定滿足企業(yè)家訴求的有效產(chǎn)品。理宗會長說：廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會曾制定了十幾個服務(wù)體系，如信息服務(wù)，專家服務(wù)、投資服務(wù)、市場服務(wù)、資本服務(wù)、文化服務(wù)、戰(zhàn)略服務(wù)、品牌服務(wù)等。再看看服務(wù)的手段，有的商協(xié)會把自己的角色定位為“保姆”，保姆服務(wù)沒有技術(shù)含量，沒有附加值，沒有能動性，沒有創(chuàng)造力，也不能創(chuàng)造附加值。

要用有限人人力資源實現(xiàn)無限的服務(wù)，不僅。廣東省高科技產(chǎn)業(yè)商會創(chuàng)造了間接的服務(wù)模式，倡導(dǎo)會員與會員之間互相服務(wù)來達到我們服務(wù)會員的目的，稱之為“手牽手”或“1+1”的服務(wù)模式，而且還可以通過會員與會員之間的廣泛鏈接，融合能夠使商會的平臺不斷延展，來達到服務(wù)的目標(biāo)。

理宗會長介紹廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會在創(chuàng)新思維下總結(jié)出一些特色模式。商會在十大服務(wù)體系的指導(dǎo)下，扎根理論、大膽實踐、總結(jié)經(jīng)驗、打造經(jīng)典，開創(chuàng)了服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的八大模式和服務(wù)社會建設(shè)的四大模式。服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的八大模式為智慧工程模式（從“管理啟蒙”到“智慧管理”工程，通過國內(nèi)培訓(xùn)、國際名校游學(xué)培養(yǎng)行業(yè)領(lǐng)頭羊。）、信用互助模式（通過熟人信用、圈子信用，放大個人信用，解決民營企業(yè)融資難困境。）、雁群投資模式（廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會工業(yè)園成功在廣東河源安營扎寨。）麻雀變鳳凰模式（插上資本的翅膀，在國內(nèi)外資本市場的熔爐里浴火重生。）、互為股東、互為顧問、互為董事模式，新絲綢之路模式（助中國企業(yè)走向國際化）、技術(shù)聯(lián)盟模式、科技產(chǎn)業(yè)金融三融合模式。服務(wù)社會建設(shè)四大模式為解決會員糾紛的會員合議庭模式、軍轉(zhuǎn)干部民企就業(yè)模式、弘揚仁愛公益文化的孔子文化節(jié)模式、擴大國際外交的公共外交模式。

理宗會長認為，要做到間接服務(wù)，還需要有能力設(shè)計一個公共產(chǎn)品，把一群人或一部分人整合起來，形成股權(quán)關(guān)系，并能盡快讓大家得到收益。比如廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會“互為股東、互為董事、互為顧問”工程已推動100多名會員企業(yè)互為股東；商會還通過推動會員企業(yè)在海內(nèi)外的資本市場上市，已經(jīng)推動了20多家成功上市，實現(xiàn)他們的上市夢想，同時讓幾百個會員成為市上市公司股東，大家都分享上市的成果。這就是服務(wù)有效整合的價值及帶來的驅(qū)動。

王理宗：廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會執(zhí)行會長、廣東省社會組織總會常務(wù)副會長，深圳市社會組織總會常務(wù)副會長，曾榮獲“中國民營經(jīng)濟十大風(fēng)云人物”、“中國兒童慈善大使”、“廣東十大經(jīng)濟風(fēng)云人物組織創(chuàng)新獎”等榮譽稱號，廣東省政協(xié)常委。常年受邀到各級黨委、政府、企業(yè)、社會組織、大專院校等機構(gòu)演講，他提出了社會組織“三手論”，《美麗的手》一書堪稱中國社會組織實踐型理論奠基之作。劉永好、黃宏生、王文銀等著名企業(yè)家強烈推薦。 

（經(jīng)“深圳微訪談”授權(quán)轉(zhuǎn)載）

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